Возврат товаров в магазин регламентируется такими законодательными актами:

  • Законом РФ «О защите прав потребителей»;
  • Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации".

Косметическую продукцию ненадлежащего качества допускается сдать обратно в магазин, если она оказалась ненадлежащего качества – так гласит ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Недостатки косметической продукции могут быть такими - несвойственные данному товару запах, цвет, консистенция и пр., а также несоответствие содержимого тюбика, банки, флакона и пр. тому товару, который был оплачен покупателем.

Важно знать, что недостатки в товарах косметической группы должны присутствовать изначально: если покупатель приобрел средство и не пользовался им длительное время, а потом открыл и обнаружил, что средство стало некачественным, то продавец вправе усомниться в причинах возникновения дефектов товара и не принять продукцию обратно, если только эксперт не установит вину продавца. Потребитель мог неправильно хранить косметику, в таком случае магазин не обязан нести ответственность за порчу продукции. Рассудить спор такого рода может только экспертиза.

Некачественной, а значит, подлежащей возврату является и косметика, вызывающая аллергическую реакцию, а также те средства, срок годности которых истек на момент продажи. А вот косметическую продукцию надлежащего качества вернуть в магазин на том основании, что не подошел цвет или не понравился запах и т.п., покупателю не удастся.

В перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену среди иных предметов, не подлежащих возврату, есть и парфюмерно-косметические товары. Так что даже совершенно новые, нераспечатанные и находящиеся в том же виде, в каком продавались, парфюмерно-косметические товары обратно не примут.

Условия и порядок

Качественные товары, входящие в номенклатуру косметических средств, обратно не примут, если покупатель обоснует свое требование тем, что не понравился цвет или пропало желание пользоваться (ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").
В случае недостаточной информированности или донесения искаженных, неправдивых сведений продавцом о товаре, покупатель вправе вернуть косметику, сославшись на ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и соблюдая такие условия:

  • отсутствие следов пользования при полной целостности упаковки, ярлыков;
  • наличие чека;
  • обращение в срок не позднее 14 дней после покупки.

Для некачественных парфюмерно-косметических товаров наличие неповрежденной упаковки не является обязательным условием. Порядок возврата косметики в магазин таков:

  • составить претензию (2 экз.);
  • взять свой паспорт, возвращаемый товар и прийти в торговое предприятие;
  • вручить под подпись 1 экз. претензии;
  • выждать 10-дневный период, отведенный продавцу на принятие решения.

Взамен возвращенного доброкачественного товара покупать вправе выбрать аналогичный товар без недостатков, а на возврат денег производится только в случае, когда в продаже аналогичный товар для замены отсутствует.

Претензией по теме сдачи некачественных парфюмерно-косметических средств потребитель может, на свой выбор, предъявить продавцу одно из требований:

  •  заменить брак аналогичным или похожим, но качественным товаром;
  • уценить;
  • вернуть деньги.

Такие средства ухода, как шампунь, краска для волос, дезодорант, гели для душа и т.п. как товары не относятся к группе парфюмерно-косметической продукции.

Это категория товаров бытовой химии, но все подобные средства также не подлежат возврату и обмену при отсутствии в них недостатков, но на ином основании.

Бытовая химия включена в Перечень под п. 7. Как и косметику, товары бытовой химии можно вернуть при обнаружении в них недостатков, действуя по тому же алгоритму.

Сроки

Парфюмерно-косметические товары и средства бытовой химии, употребляемые для ухода за телом, волосами, лицом и пр., если они ненадлежащего качества, подлежат возврату в течение 15 дней с даты покупки, а также на протяжении всего срока годности.

Качественная косметика, проданная неинформированному покупателю, может быть сдана в магазин на протяжении 14 дней.

Как оформить возврат

1. В наших магазинах:
Москва, ул. Большая Якиманка, 38
При себе необходимо иметь товар, паспорт, кассовый чек и руководство по эксплуатации с отметкой о дате продажи (для аппаратов).

2. Почтой России.

Адрес для возврата: 119049, Москва, ул. Большая Якиманка, 38

Отправка посылки осуществляется за счет покупателя. В случае возврата товара ненадлежащего качества стоимость пересылки будет возмещена вместе со стоимостью товара. В посылку с товаром нужно вложить чек или накладную и заявление на возврат.

Отследить передвижение вашего отправления можно на сайте Почты России по номеру почтового идентификатора, указанного на почтовом чеке. Как только возвращенный товар будет получен нашим складом, мы отправим вам подтверждение по электронной почте или сообщим по телефону, указанному в заявлении.